Los estudios de usuarios en los programas de gestión de calidad. Propuesta de un marco teórico integrador para el estudio del usuario de información.

Izquierdo Alonso, Mónica     (Becaria de Investigación. Fundación Séneca)   Ruíz Abellán, Joaquín     (Becario de Investigación. Fundación Caja de Madrid)   Piñera Lucas, José-Tomás     (Gupo de investigación SIMU. Universidad de Murcia)

VI Jornadas Españolas de Documentación : Los Sistemas de Información al Servicio de la Sociedad (Valencia, 29, 30 y 31 octubre 1998) / FESABID
(ReLIS:upv:cofsbd:1998807)

Abstract:

Ante la falta de un corpus conceptual claramente reconocible para el estudio sistemático del usuario de información, se señala la necesidad de definir un marco teórico interdisciplinar suficiente y adecuado. Desde esta concepción, se propone la creación de una Teoría de la Recepción que atienda, de un modo global e integrador, al análisis del usuario como eje central del proceso de gestión de calidad. En este contexto, y desde la perspectiva de la calidad aplicada a la realidad del proceso informativo-documental, se presenta un nuevo modelo metodológico para el estudio del usuario de información basado en el análisis de los autores, las categorías de documentos, los tipos de usuarios y las relaciones entre esta tríada. Asimismo, se señala la importancia de la valoración de cuestiones cualitativas centradas en la mecánica de percepción del ser humano; el modelo de procesamiento de la información; el estudio de los procesos que determinan la activación de una necesidad y los factores que hacen posible que ésta se formule y se transforme en demanda; el análisis de comportamientos individuales o colectivos ante la información; la mecánica de creación de hábitos informativos; las características del uso de la información, etc. Finalmente, se sugieren una serie de indicadores básicos para el análisis de necesidades y "demandas" de información, la valoración de comportamientos y actitudes y la identificación del coeficiente de satisfacción del usuario.

Creation: 1998

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