Indicadores de calidad y Cartas de Servicios en centros de documentación dependientes de la administración publica: el caso del Centro de Documentación Europea de la Comunidad de Madrid

Sánchez Blanco, Emilio Vianello Osti, Marina

Jornadas Bibliotecarias de Andalucía / Asociación Andaluza de Bibliotecarios
(ReLIS:jul:thqtlq:8694)

Abstract:

Las políticas públicas de información son objeto en los últimos meses de un gran interés entre los especialistas. Las administraciones perciben la trascendental importancia de Internet para crear unos servicos de información sobre el sector público eficaces, accesibles, transparentes y de calidad. En algunos foros se han establecido calendarios y plazos señalando ámbitos de actuación prioritarios (sobre legislación, medio ambiente). Esta situación unida al establecimiento de modelos de gestión de la calidad total ha llevado a adoptar cartas de servicos y a escoger indicadores para medir el grado de cumplimiento de los objetivos. Entre los más indicados destacan la realización de encuestas. En este trabajo se aplica una encuesta a una muestra de cien usuarios de un Centro de Documentación especializado sobre la Unión Europea que arroja conclusiones de interés sobre sus hábitos de información y el grado de sati#acción con los servicios prestados

Creation: 2000
Keywords: Centros de documentación ; Europa ; Calidad ; Satisfacción de usuarios ; Administración pública ; Calidad total

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