Gestión y evaluación de un servicio de referencia e información bibliográfica

Osuna Alarcón, Rosario

Jornadas Bibliotecarias de Andalucía / Asociación Andaluza de Bibliotecarios
(ReLIS:jul:thqtlq:8690)

Abstract:

Los costes de los servicios de referencia e información bibliográfica resultan cada vez más elevados por la introducción y el desarrollo en los mismos, de las tecnologías de la información. Además influyen en ello, el alto coste de los materiales de referencia y la elevada cualificación del personal requerido para el servicio. Para que el gasto se traduzca en rentabilidad es necesario aplicar al servicio las técnicas clásicas de gestión de empresas, pero mejorando el control y la calidad en la evaluación. Proponemos para ayudar a este objetivo la aplicación de la norma ISO 2789:1991, (UNE-EN ISO 2789:1996), sobre estadísticas internacionales de bibliotecas. Aplicando dicha norma en la recogida de datos del servicio para su posterior estudio y evaluación, el bibliotecario podrá intervenir mejor en la consecución de los objetivos del servicio, lo que a su vez contribuirá a lograr el objetivo global de la organización

Creation: 1998
Keywords: Servicios de información bibliográfica ; Planificación ; Marketing ; Evaluación ; Gestión

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