Criterios de calidad total en la biblioteca según el modelo europeo

Pinto Molina, María

Jornadas Bibliotecarias de Andalucía / Asociación Andaluza de Bibliotecarios
(ReLIS:jul:thqtlq:8671)

Abstract:

Análisis de los principios definitorios de la Gestión de Calidad Total (TQM) y su aplicación a la Biblioteca, siguiendo los nueve criterios del Modelo Europeo de Gestión de Calidad (procesos, liderazgo, recursos, gestión del personal, política y estrategia, satisfacción del cliente, resultado empresarial, satisfacción del personal e impacto social).

Creation: 1998
Keywords: Calidad total ; Bibliotecas ; Comunidades Europeas

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