Nivel de satisfacción de los usuarios de un servicio de préstamo interbibliotecario: resultados de una encuesta

Borrego Huerta, Angel

Jornadas Españolas de Documentación / FESABID
(ReLIS:jul:mjoifp:9137)

Abstract:

Se presentan los resultados de una encuesta distribuida entre una muestra de profesores de la Universidad de Salamanca. El objetivo de estudio era conocer el nivel de satisfacción de los docentes con el servicio de préstamo interbibliotecario de la institución. Se analizan aspectos como el uso del servicio, los tipos de materiales más solicitados, la percepción por parte de los usuarios del tiempo medio de respuesta, las prioridades al recurrir al servicio o el porcentaje de documentos obtenidos sobre el total de peticiones, poniéndose en relación estas variables con el nivel de satisfacción de los usuarios. El gran desconocimiento del servicio existente entre una amplio sector del profesorado y la lentitud en el proceso de obtención de los documentos, con la consiguiente repercusión en el retraimiento de los usuarios en la utilización del préstamo interbibliotecario, son dos de las principales conclusiones.

Creation: 1998
Keywords: Préstamo interbibliotecario ; Evaluación ; Usuarios ; Universidad de Salamanca ;

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