La Biblioteca General de La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria: La satisfacción de sus usuarios

Orihuela Millares, María Dolores Sánchez Suárez, José Antonio

Jornadas Andaluzas de Documentación / .
(ReLIS:jul:hrnnhg:8640)

Abstract:

Sin duda, conocer la opinión que los usuarios tienen de la biblioteca será uno de los puntos más importantes a potenciar con la llegada del nuevo siglo, pues se convertirá en uno de los elementos claves para llevar a cabo un proceso de gestión de calidad. De ahí la importancia de que se desarrolle el uso de encuestas, entrevistas, etc. que sigan las recomendaciones establecidas en las norma ISO 11620 y en las directrices de la IFLA, pues de esta forma podremos establecer comparaciones con otros centros de las mismas características, así como observar los procesos de mejora de nuestra biblioteca. Con este trabajo hemos querido tener un primer contacto con el sector de la comunidad de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria que mayor uso hace de la biblioteca: los estudiantes, centrándonos únicamente en conocer el uso y la valoración que estos usuarios tienen de la Biblioteca General

Creation: 1999
Keywords: ; Bibliotecas universitarias ; Estudio de usuarios ; Satisfacción de usuarios ; Evaluación ; Calidad ; Encuestas ; Normas ; ISO 11620

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