Benchmarking : una herramienta para gestionar la excelencia aplicada a las bibliotecas

Alonso Arévalo, Julio Martín Cerro, Sonia

Jornadas de Bibliotecas Universitarias de Castilla y León / Bibliotecas Universitarias de Castilla y Leon (BUCLE)
(ReLIS:jul:fhpdgs:8882)

Abstract:

Dentro del marco de la gestión de la calidad, una organización puede recurrir a diversas herramientas metodológicas con el fin de conseguir los mejores resultados en función de sus condiciones de competitividad. Una de ellas es el benchmarking, que persigue la identificación de las mejores prácticas en otras organizaciones, con el objetivo de aprehenderlas y mejorar el rendimiento de un proceso o función determinada. Se define el concepto de benchmarking, en qué consiste y sus distintas modalidades. Se analizan las características y posibilidades de su aplicación en bibliotecas y unidades de información, y se incluye un modelo para su utilización en el contexto bibliotecario, así como estudios llevados a cabo en este sector.

Creation: 2000
Keywords: Benchmarking ; Bibliotecas ; Servicios de Información ; Gestión de calidad ; Norma ISO 11620 ; Indicadores ; Evaluación

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