Rediseño de los sistemas de soporte a usuarios en el Instituto de Salud Carlos III

Prieto Ursúa, Borja Jiménez Alonso, Jesús García Escobar, Alberto

Jornadas sobre Tecnologías de la Información para la Modernización de las Administraciones Públicas / España. Ministerio para las Administraciones Públicas
(ReLIS:jul:edslbl:9270)

Abstract:

El Instituto de Salud Carlos II tenía planteado un problema grave para atender las crecientes demandas de soporte de los usuarios, debido a la escasez de personal. En este trabajo se describen las medidas adoptadas para solucionarlo: redefinición de la organización de asistencia a usuarios, desarrollo de una aplicación de seguimiento de intervenciones e implementación de tecnologías adecuadas para maximizar la eficiencia de los técnicos de soporte

Creation: 1998
Keywords: Tecnologías de la información ; Usuarios ; Medicina

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