Fare Benchmarking in Biblioteca: il caso dell'Universitą Bocconi

Marisa Santarsiero     Marisa.santarsiero@biblio.uni-bocconi.it     (Biblioteca dell' Universitą Commerciale L. Bocconi ( web site)

XLV Congresso nazionale AIB Roma, 16-19 maggio 1999 7 / AIB. Associazione Italiana Biblioteche ( web site)
(ReLIS:aib:conxlv:7)

Abstract:

Con l'adozione di un procedimento di benchmarking, la Biblioteca dell'Universitą Bocconi ha sviluppato un progetto di controllo e miglioramento del ricevimento e del movimento degli utenti. L'"Accesso automatizzato" indica come la scelta di un servizio da ristrutturare per innalzarne la qualitą, passi attraverso l'analisi sequenziale dell'attivitą, il coinvolgimento del personale e la sua formazione, la valutazione dell'impatto sugli utenti e sull'organizzazione del lavoro. La metodologia seguita e i risultati ottenuti, contestualizzati agli indicatori di prestazioni e alle indagini sulla soddisfazione degli utenti gią attivi, hanno configurato uno strumento appropriato sia alla gestione del cambiamento che al mantenimento del livello di efficienza raggiunto.

Creation: 24 Feb 2001
Note: intervento a convegno

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