La politica di qualità del servizio nelle biblioteche bavaresi

Klaus Kempf     (Direzione generale delle biblioteche statali della Baviera)

XLV Congresso nazionale AIB Roma, 16-19 maggio 1999 2 / AIB. Associazione Italiana Biblioteche ( web site)
(ReLIS:aib:conxlv:2)

Abstract:

Negli ultimi tempi il concetto di qualità nei servizi ha assunto nelle biblioteche un' importanza nuova. In considerazione di un mercato dell' informazione addirittura in esplosione nonché le esigenze e i desideri di informazioni sempre più specifiche da pare degli utenti, a fronte di risorse umane e fInanziarie sempre più ridotte, le biblioteche possono esistere sul mercato solo se gestite con criteri di " management per la qualità" ovvero in termini di politica per la qualità, termini entrambi da intendersi come sinonimi . Per non incorrere nell' errore di utilizzare tali concetti soltanto nel senso di una moda terminologica, vorrei stabilire fin dall' inizio del mio breve intervento quel che intendo per qualità ovvero management qualitativo nelle biblioteche.

Creation: 02 2001
Note: Intervento a convegno

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