ISO 11620. Stima della Target population.Indicatore B.1.1.1- User satisfaction

Bellini, Paolo Rizzi, Ivana

Biblioteche oggi 2001 19 (2)52-68
(ReLIS:jul:sogcgc:y:2001:v:19:i:2:p:52-68)

Abstract:

La riflessione sulle tematiche inerenti la qualità dei servizi, la misurazione del rendimento, la centralità dell’utente in biblioteca ha raggiunto ormai anche in Italia un notevole grado di maturità : numerosi, autorevoli e di spessore sono i contributi apparsi nelle riviste e all’interno di opere monografiche o pronunciati in convegni sull’argomento. In effetti è forse questo l’unico ambito, accanto a quello dell’applicazione delle nuove tecnologie ai servizi della biblioteca, in cui il gap che si riscontra fra la realtà italiana e quella delle biblioteche straniere è minimo o inesistente.

Keywords: Normas ; Norma ISO 11620 ; Calidad ; Indicadores ; Satisfacción de usuarios
Pages: 52-68
Volume: 19
Year: 2001
Issue: 2

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