ISO 9000 : tecnica della qualità e biblioteche : il percorso per ottener la certificazione ISO EN UNI 9000

Sardelli, Alessandro

Biblioteche oggi 1999 17 (6)50-61
(ReLIS:jul:sogcgc:y:1999:v:17:i:6:p:50-61)

Abstract:

Un amplio sector de la administración pública ante la creciente demanda de buenos servicios ha accedido a la implementación de las nuevas tecnologías más orientadas hacia la organización técnica que hacia la gestión. Las bibliotecas italianas estan actualmente tomando conciencia de la importancia de los indicadores de rendimiento para la evaluación de cara a proporcionar un buen servicio. Para desarrollar un sistema de calidad existen varias técnicas y modelos operativos de los que la biblioteca se puede ayudar. Aquí se presenta la Serie ISO 9000

Keywords: Bibliotecas ; Evaluación ; Normas ; ISO 9000 ; Calidad
Pages: 50-61
Volume: 17
Year: 1999
Issue: 6

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