Autovalutazione, qualità , eccellenza: il modello EFQM in biblioteca

Di Domenico, Giovanni

Bollettino AIB 2004 44 (4)429-442
(ReLIS:jul:rkgani:y:2004:v:44:i:4:p:429-442)

Abstract:

Il mondo delle biblioteche si è confrontato con la cultura organizzativa della qualità soprattutto a partire dagli anni Novanta, con approfondimenti e applicazioni che hanno fatto principalmente riferimento al Total Quality Management (TQM), alla normativa ISO e alle problematiche della customer (user) satisfaction.

Keywords: Evaluación ; Bibliotecas ; Calidad ; EFQM
Pages: 429-442
Volume: 44
Year: 2004
Issue: 4

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