LibQUAL+: evaluación de calidad de servicios desde la perspectiva del usuario

Játiva Miralles, María Victoria Gallo León, José Pablo

Boletín de la ANABAD 2006 56 (1)53-74
(ReLIS:jul:ostogo:y:2006:v:56:i:1:p:53-74)

Abstract:

Se presenta el modelo LibQUAL+, desarrollado por la ARL (Association of Research Libraries), como herramienta de evaluación de servicios bibliotecarios por medio de encuestas automatizadas a los usuarios, que reflejan su percepción y el grado de satisfacción obtenido tras la prestación de estos servicios en las bibliotecas universitarias. Se explica su origen y su inserción dentro de la gestión de calidad en bibliotecas y de las diversas propuestas actuales de evaluación de servicios bibliotecarios.

Keywords: Calidad ; Evaluación ; LibQUAL
Pages: 53-74
Volume: 56
Year: 2006
Issue: 1

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