Gestión de la calidad en la bilbioteca de la Universidad de Vigo

Marraud González, Gerardo

Boletín de la ANABAD 2006 56 (1)155-176
(ReLIS:jul:ostogo:y:2006:v:56:i:1:p:155-176)

Abstract:

Ante la competencia creciente y global, las universidades públicas se ven obligadas a enfocar sus sistemas de gestión a la calidad. Por este motivo, la Biblioteca de la Universidad de Vigo decidió implantar un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2000 que puede actuar de marco para facilitar un intercambio de valor con sus usuarios. La Biblioteca ofrece un servicio de calidad producido por medio de un sistema de gestión normalizado y certificable, y los usuarios proporcionan coproducción del servicio y cumplimiento de las normas y requisitos establecidos por la Biblioteca para posibilitar un servicio eficaz, eficiente y equitativo. Para ello son esenciales los principios de la gestión de la calidad de ISO, especialmente el liderazgo, el compromiso del personal y la mejora continua.

Keywords: Calidad ; Bibliotecas universitarias ; Evaluación ; España ; Universidad de Vigo
Pages: 155-176
Volume: 56
Year: 2006
Issue: 1

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