En busca de la calidad : las cartas de servicio como fórmula de compromiso con los ciudadanos

Cerdá Díaz, Julio Rodríguez Barredo, Julia María

Boletín de la ANABAD 1999 49 (3-4)223-236
(ReLIS:jul:ostogo:y:1999:v:49:i:3-4:p:223-236)

Abstract:

Modernización, calidad, planificación estratégica, programación por objetivos, son conceptos que nos son cada vez más familiares cuando nos referimos a las nuevas formas de gestión de los organismos públicos. Superada la etapa histórica donde era prioritaria la creación de servicios es ahora cuando se hace más necesario reflexionar sobre el sentido de nuestro trabajo, las formas, los medios, y el nivel real de los servicios que prestamos a la sociedad. Una reflexión que podemos alimentar de matices pero que tiene un único punto de encuentro, una apuesta muy clara, el compromiso con los ciudadanos, creando unos servicios que respondan a las demandas crecientes de nuestros usuarios, ya no tanto en cantidad como en calidad. En este contexto de cambio, impulsado también por las propias exigencias constitucionales y las directivas de la comunidad europea, surgen los programas o planes de actuación, que globalmente se conoce como 'sistemas de calidad'

Keywords: Archivos ; Acceso a la documentación ; Derecho ; España ; Calidad ; Servicios
Pages: 223-236
Volume: 49
Year: 1999
Issue: 3-4

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