Indicadores de desempeño: naturaleza, utilidad y construcción

Stubbs, Edgardo Alberto

Ciência da informaçao 2004 33 (1)3930
(ReLIS:jul:jqbfch:y:2004:v:33:i:1:p:3930)

Abstract:

Los indicadores de desempeño han adquirido trascendencia a partir del establecimiento de la filosofía de gestión de calidad total. Constituyen importantes herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se pueden realizar mediciones. En el presente trabajo se analizan los distintos puntos de vista existentes en relación a su naturaleza y utilidad. Se discute el carácter objetivo-subjetivo de los indicadores de desempeño y se puntualiza la diferencia con las estadísticas. Se analiza también a este tipo de indicadores como una herramienta útil en el proceso de evaluación y se revisa su metodología de construcción.

Keywords: Indicadores ; Calidad ; Evaluación ; Medición
Pages: 3930
Volume: 33
Year: 2004
Issue: 1

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