Gerenciando processos de serviços em bibliotecas

Santos, Luciano Costa Fachin, Gleisy Regina Bóries Varvakis, Gregorio

Ciência da informaçao 2003 32 (2)3921
(ReLIS:jul:jqbfch:y:2003:v:32:i:2:p:3921)

Abstract:

À medida que a importância da informação aumenta na sociedade atual, os usuários de serviços informação passam a ser mais exigentes, dando maior destaque à gestão de serviços em bibliotecas. Este artigo apresenta uma técnica de gestão de processos que tem o objetivo de dar suporte à melhoria da qualidade em serviços, em especial os serviços de bibliotecas. A técnica proposta, denominada Servpro, incorpora a filosofia de 'foco no usuário' e permite que administradores de bibliotecas visualizem os serviços na perspectiva do usuário. Para comprovar a aplicabilidade da técnica, foi utilizado estudo de caso em uma biblioteca universitária.

Keywords: Servicios bibliotecarios ; Gestión
Pages: 3921
Volume: 32
Year: 2003
Issue: 2

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