Resposta técnica: proposta de metodologia para os Agentes Sebrae da Região Centro-Oeste

Santos, Vanda Ferreira dos

Ciência da informaçao 1997 26 (1)4031
(ReLIS:jul:jqbfch:y:1997:v:26:i:1:p:4031)

Abstract:

A necessidade cada vez maior de aperfeiçoamento dos serviços de informação destinados às micro e pequenas empresas para atender à demanda de um mercado em processo de globalização levou-nos à elaboração deste trabalho que visa a nortear os processos de implantação ou funcionamento dos Serviços de Resposta Técnica no âmbito dos Agentes da Região Centro-Oeste do Sistema Sebrae, compreendendo os seguintes itens: - sistematização do atendimento; - definição de uma estratégia de marketing; - classificação das solicitações recebidas; - definição do perfil dos recursos humanos; - formação dos custos e preço de venda; - estruturação da equipe; - gerenciamento técnico do serviço.

Keywords: Bibliotecas ; Brasil ; Latinoamérica ; Servicios de Información ; Marketing ; Empresas
Pages: 4031
Volume: 26
Year: 1997
Issue: 1

 (go top)