Certification et labellisation : un probleme de confiance. Bref panorama de la situation actuelle

Sutter, Eric

Documentaliste-Sciences de l'information 2005 42 (4-5)284-290
(ReLIS:jul:hgpdrb:y:2005:v:42:i:4-5:p:284-290)

Abstract:

Au carrefour de la demarche marketing et de la demarche qualite, la certification a pour but de mettre en confiance la clientele ou les usagers. Mais derriere ce terme se cachent plusieurs systemes ou dispositifs qu'il est necessaire de connaitre et d'analyser. Du point de vue du producteur de services d'information, il convient de savoir quel type de certificat obtenir; du point de vue de l'acheteur ou de l'usager de services d'information, il convient de savoir ce que le certificat recouvre reellement. Cette etude presente succinctement les principaux systemes de certification qui existent dans le champ de l'information professionnelle, en les situant les uns par rapport aux autres. .

Keywords: Certificación
Pages: 284-290
Volume: 42
Year: 2005
Issue: 4-5

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