Indicateurs de performance des services documentaires : l'expérience d'un groupe de professionnels de l'information

Briand, Bénédicte Buffeteau, Annie Cudelou, Jean-François Drouet, Claire Mangeot, Annie Paillard, Marie-Danièle Regnault, Madeleine

Documentaliste-Sciences de l'information 2002 39 (1-2)26-33
(ReLIS:jul:hgpdrb:y:2002:v:39:i:1-2:p:26-33)

Abstract:

La nécessité de disposer d'indicateurs pertinents pour évaluer la qualité et l'efficacité des services d'information-documentation est apparue dans ce milieu professionnel il y a un certain temps déjà . Un groupe de travail réunissant plusieurs professionnels de l'information et documentation spécialisés dans le domaine de l'énergie s'est collectivement attaché à définir des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de performance de leurs services documentaires. C'est le compte rendu de cette expérience qu'ils proposent dans cet article, avec les réflexions et les conseils que leur a inspirés cet exercice.

Keywords: Indicadores ; Calidad ; Evaluación ; Bibliotecas ; Centros de documentación
Pages: 26-33
Volume: 39
Year: 2002
Issue: 1-2

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