Évaluer la demande et les besoins en informations : pour des enquêtes croisées

Ranjard, Sophie

Documentaliste-Sciences de l'information 2001 38 (1)14-23
(ReLIS:jul:hgpdrb:y:2001:v:38:i:1:p:14-23)

Abstract:

L'analyse et la satisfaction des besoins des usagers sont au cœur de la démarche des professionnels de l'information et documentation. Quels dispositifs mettre en place pour connaître la demande (exprimée) et évaluer les besoins (réels) d'une collectivité en informations documentaires ? Pour évaluer ensuite l'efficacité et la pertinence des produits et services proposés, les usages qui en sont faits et le degré de satisfaction des usagers ? Cet article propose un dispositif d'enquête qui vise moins à donner une méthode générale (dont l'application relève de spécialistes) qu'à permettre aux documentalistes de se familiariser avec les principaux moyens à mettre en œuvre pour entreprendre ou commanditer une telle enquête.

Keywords: Necesidades de información ; Estudio de usuarios ; Encuestas
Pages: 14-23
Volume: 38
Year: 2001
Issue: 1

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