Le management de la qualité totale à la bibliothèque d'État de Nouvelle-Galles du Sud (Australie)

Graham, John

Bulletin des bibliothèques de France 1998 43 (1)57-64
(ReLIS:jul:akaegj:y:1998:v:43:i:1:p:57-64)

Abstract:

En 1996 la dirección de la biblioteca decide implantar la gestión de la calidad total en todas sus operaciones. Después del nombramiento de un responsable de la calidad, la evaluación asistida de la organización ha tomado en cuenta siete aspectos del sistema de gestión. El análisis de los datos recogidos a servido de base para la elaboración de un plan de acción para mejorar la calidad en los dominiios que se muestran más deficientes. Las sesiones de formación participativa y un boletín interno de información han sido elaboraddos para implicar al conjunto del personal. En un futuro los indicadores de calidad servirán para medir el impacto de las mejoras y a más largo plazo las acciones llevadas a cabo por la biblioteca. Actualmente se esta planificando una segunda auto-evaluación para 1998, este proceso está destinado a llevarse a efecto de forma cíclica.

Keywords: Calidad ; Bibliotecas ; Evaluación ; Indicadores ; Australia
Pages: 57-64
Volume: 43
Year: 1998
Issue: 1

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