La démarche qualité dans les bibliothèques du Royaume-Uni.

Brophy, Peter

Bulletin des bibliothèques de France 1998 43 (1)52-56
(ReLIS:jul:akaegj:y:1998:v:43:i:1:p:52-56)

Abstract:

Le British Library Research & Innovation Centre y la Library & Information Commission han emprendido, con el compromiso de los investigadores y profesionales de la información británicos, un proyecto de investigación de las técnicas de gestión de la calidad. Las herramientas de trabajo han sido desarrolladas con destino a las bibliotecas públicas, universitarias y especializadas. Con el crecimiento de las fuentes de información accesibles a través de Internet, la cuestión en torno a la calidad de estas cobra más importancia . Las tentativas de aplicación de la gestión de la calidad son numerosas en las bibliotecas británicas, la preparación de la certificación ISO 9000 y su obtención exige una alto nivel de satisfación de los servicios. Otras bibliotecas toman como referencia por ejemplo los criterios del 'Prix' de la calidad europea, o parten de los principios de la gestión de la calidad total.

Keywords: Calidad ; Bibliotecas ; ISO 9000 ; Normas ; Certificación
Pages: 52-56
Volume: 43
Year: 1998
Issue: 1

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