Renforcer la qualité de l'accueil dans les bibliothèques de Lyon

Mayère, Anne Muet, Florence

Bulletin des bibliothèques de France 1998 43 (1)30-34
(ReLIS:jul:akaegj:y:1998:v:43:i:1:p:30-34)

Abstract:

El resultado de la reorganización de la biblioteca de la Par-Dieu en grupos temáticos orientados a las exigencias de los lectores, ha provocado el estudo de la acogidad de esta propuesta. Un grupo piloto sigue el proyecto. Se han realizado dos encuestas, una sobre la manera de que el personal percibe la acogida y la calidad del servicio, y la otra sobre el grado de satisfación del usuario (recursos de personal, comunicación de las obras en acceso directo, el punto de información central) Varias pistas de trabajo han sido desechadas, siendo tres consideradas: el teléfono, los puestos de recibimieto y de referencia, la señalización.

Keywords: Bibliotecas ; Servicios de información bibliográfica ; Servicios de información bibliográfica ; Evaluación
Pages: 30-34
Volume: 43
Year: 1998
Issue: 1

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