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Renforcer la qualité de l'accueil dans les bibliothèques de Lyon
Bulletin des bibliothèques de France 1998 43 (1)30-34 Abstract: El resultado de la reorganización de la biblioteca de la Par-Dieu en grupos temáticos orientados a las exigencias de los lectores, ha provocado el estudo de la acogidad de esta propuesta. Un grupo piloto sigue el proyecto. Se han realizado dos encuestas, una sobre la manera de que el personal percibe la acogida y la calidad del servicio, y la otra sobre el grado de satisfación del usuario (recursos de personal, comunicación de las obras en acceso directo, el punto de información central) Varias pistas de trabajo han sido desechadas, siendo tres consideradas: el teléfono, los puestos de recibimieto y de referencia, la señalización.
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updated: 2008-05-13 04:02:22 DoIS team
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