Struttura e infrastrutture della biblioteca universitaria nell'era digitale: tendenze in atto

PAOLO BELLINI     paolo.bellini@biblio.unitn.it     (Università degli studi di Trento, Biblioteca di ateneo, Via Verdi 26, 38100 Trento)

Bollettino AIB: Rivista italiana di biblioteconomia e scienze dell'informazione ( web site) 2000 40 (3)331-344 in italian language / 345-346 in english language
(ReLIS:aib:bolaib:v:40:y:2000:i:3:p:331)

Abstract:

ABSTRACT ITALIANO. [english abstract available below]: La Biblioteca universitaria di Trento ha attivato un progetto per l'applicazione dello standard ISO 11620 Library performance indicators. L'indicatore per la misurazione della user satisfaction si basa su un questionario inviato a un campione rappresentativo di utenti. I risultati emersi dal questionario mostrano che gli aspetti più criticati del servizio sono quelli legati alla scarsità e all'irrazionalità degli spazi della biblioteca e dimostrano che l'utente, anche se è abituato a non lamentarsi, percepisce chiaramente tali carenze. Anche se negli ultimi tempi si è molto discusso sulla necessità di creare servizi basati sul formato elettronico, in effetti il bisogno di spazi reali resta impellente, poiché la mancanza di spazi si rivela come un ostacolo quasi insormontabile per il miglioramento della qualità di numerosi servizi. Il ruolo delle biblioteche sta cambiando ed è necessario chiedersi come questo mutamento si rifletta sulla necessità di spazi, dal punto di vista della quantità e della tipologia. Il primo cambiamento è che le tre principali aree della biblioteca (spazi per libri, riviste e altri media; spazi per i cataloghi; spazi per gli utenti e per il personale), tradizionalmente separate, oggi tendono a fondersi. In secondo luogo, la biblioteca non è più un'entità autonoma e a sé stante ma uno fra i molti attori nel complesso mondo dell'informazione. Ne consegue che la capacità della biblioteca di connettersi col mondo esterno assume maggiore importanza. Questa capacità dipende in gran parte dalla qualità delle infrastrutture elettroniche e dall'organizzazione della biblioteca. L'impossibilità di prevedere quali saranno gli sviluppi tecnologici futuri impone che la biblioteca sia flessibile, sia dal punto di vista organizzativo sia nello spazio. Per il momento è certo che la necessità di spazi per l'uso del computer continuerà ad aumentare. La nuova biblioteca si connota anche per i comportamenti organizzativi amichevoli nei confronti dell'utente e la stretta interazione utenti/personale. Infine un'ampia gamma di nuovi media viene ad affiancare i media tradizionali, con conseguenze non solo sul trattamento ma anche sulla conservazione del materiale. Il modello di biblioteca che maggiormente si attaglia a queste caratteristiche e anzi ha contribuito a definirle è quello del learning centre, diffuso specialmente in Inghilterra. Il contributo della committenza e del management dell'Ateneo nella costruzione di una nuova biblioteca si concretizza innanzitutto nell'analisi dei bisogni e degli scopi ai quali l'edificio deve rispondere. Anche per quanto riguarda il dimensionamento dell'edificio il coinvolgimento dei bibliotecari è determinante, perché i parametri fondamentali che determinano i bisogni di spazio sono l'entità della collezione e il suo prevedibile incremento negli anni, la numerosità dell'utenza e le diverse esigenze dei vari gruppi di utenti, la varietà degli spazi funzione e infine i rapporti che fra questi spazi devono sussistere. Una buona base di partenza per quest'opera di raccolta di dati e di approfondimento della mission della biblioteca può essere l'applicazione di standard per la misurazione della performance. ENGLISH ABSTRACT. The university library of Trent has begun a project for the application of the ISO 11620 standard on library performance indicators. The indicator for measuring "User satisfaction" is based on a questionnaire sent to a representative sample of users. The results that emerged from the questionnaire show that the most criticized aspects of the service are those linked to the scarcity and irrationality of the library spaces and demonstrate that the user, even if accustomed not to complain, is well aware of these deficiencies. Even if in recent times there has been much discussion about the necessity to create services based on electronic resources, actually the need for real spaces remains urgent, because the lack of spaces proves to be an almost unsurmountable obstacle for the improvement of the quality of a number of services. The role of libraries is changing and we must ask ourselves how this change is reflected on the need of spaces, from the point of view of quantity and type. The first change is that the three main areas of a library (spaces for books and other media; spaces for catalogues; spaces for users and staff), traditionally separated, tend today to merge. In the second place, a library is no longer an independent entity existing on its own but one among the many actors in the complex world of information. It follows that the capacity of a library to link up with the outside world assumes greater importance. This capacity depends to a large extent on the quality of the electronic infrastructures and on the organization of a library. The impossibility to foresee what future technological developments will be dictates that a library be flexible, both from an organizational point of view and from that of space. For the moment what is certain is that the need of spaces for computers will continue to increase. New libraries are characterized also by their friendly organizational behaviour with regard to users and close user/staff interaction. Finally an extensive range of new media comes to flank the traditional media, with consequences not only on the processing but also on the storage and preservation of materials. The model of the library that best suits these characteristics and indeed which has contributed to defining it is that of the "learning centre", widespread especially in the United Kingdom. The contribution of the commissioners and management of the university in the construction of a new library is defined above all in their analysis of the needs and aims to which the building must respond. With regard to the size of the building also, the involvement of librarians is essential, because the basic parameters that determine the needs of space are the size of the collection and its foreseeable increase over time, the number of users and the different requirements of the various users' groups, the variety of the functional spaces and lastly the connections that must exist between these spaces. A good starting base for this work of collecting information and details on the mission of libraries could be the application of the standards for performance measurement.

Pages: 331-344 in italian language / 345-346 in english language
Volume: 40
Year: 2000
Issue: 3

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